HP Tiskárna HP Latex 310 - Příručka (Stránka 45)

Potřebujete-li pomoc
Ve většině zemí je podpora poskytována partnery pro podporu společnosti HP (obvykle společnost, která
vám prodala příslušnou tiskárnu). Pokud toto není případ ve vaší zemi, kontaktujte podporu HP na webu
podle dříve uvedených pokynů.
Asistence je k dispozici také prostřednictvím telefonu. Než zavoláte:
● Projděte si doporučení pro odstranění potíží v této příručce.
● Je-li to relevantní, projděte si dokumentaci k softwaru RIP.
● Připravte si následující informace:
◦ Tiskárna, kterou používáte: číslo produktu, sériové číslo a servisní ID
POZNÁMKA: Tyto informace získáte z předního panelu: stiskněte ikonu . Najdete je také na
nálepce na zadní straně tiskárny.
◦ Je-li na předním panelu tiskárny zobrazen kód chyby, zapište si ho; viz část Chybové kódy na
předním panelu na stránce 170 .
◦ Používaný software RIP a číslo jeho verze.
◦ Máte-li jakékoli potíže s kvalitou tisku: název média a název a původ předvolby média použitého k
tisku.
◦ Protokol se servisními informacemi (viz Servisní informace na stránce 39 )
Telefonní číslo
Telefonní čísla podpory společnosti HP naleznete na webu: http://welcome.hp.com/country/us/en/
wwcontact_us.html .
program Customer Self Repair
Program oprav CSR společnosti HP nabízí zákazníkům nejrychlejší opravy v rámci záruky nebo smlouvy.
Umožňuje společnosti HP posílat náhradní díly přímo vám (koncovým uživatelům), abyste je mohli vyměnit. V
rámci tohoto programu můžete provádět výměnu dílů zcela sami.
Praktické, snadno použitelné
● Odborník podpory společnosti HP určí problém a zhodnotí, zda je pro vyřešení vadné hardwarové
komponenty požadován náhradní díl.
● Náhradní díly jsou posílány expresně; většina dílů na skladě je odesílána v den, kdy jste kontaktovali
společnost HP.
● Je k dispozici pro většinu produktů HP, na které se vztahuje záruka nebo smlouva.
● Je dostupný ve většině zemí.
Další informace o programu CSR naleznete na adrese http://www.hp.com/go/selfrepair/ .
Servisní informace
Tiskárna je schopná na vyžádání vytisknout seznam mnoha aspektů jejího aktuálního stavu, z nichž některé
mohou být užitečné pro servisního technika při řešení potíží. Existují dva způsoby vyvolání tohoto seznamu:
● V implementovaném webovém serveru (viz Přístup k implementovanému webovému serveru
na stránce 22 ) zvolte kartu Support (Podpora) a poté položku Service support (Servisní podpora) >
CSWW Potřebujete-li pomoc 39