Kapitola 10. získání podpory, Než budete kontaktovat lenovo – Lenovo ThinkPad Edge E431 Uživatelská příručka
Stránka 161
Kapitola 10. Získání podpory
V této kapitole naleznete informace o tom, jak získat pomoc a podporu od společnosti Lenovo.
•
„Než budete kontaktovat Lenovo“ na stránce 145
•
„Jak získat podporu a servis“ na stránce 146
•
„Zakoupení dalších služeb“ na stránce 148
Než budete kontaktovat Lenovo
Problémy s počítačem můžete často vyřešit na základě informací uvedených v chybových zprávách, když
využijete diagnostické programy nebo informace na webové stránce Lenovo.
Registrace počítače
Pokud je v počítači nainstalován operační systém Windows 7, zaregistrujte si jej u společnosti Lenovo
na stránce Další informace naleznete v části „Registrace počítače“ na
stránce 21.
Jestliže máte na počítači nainstalován operační systém Windows 8, na úvodní obrazovce klepněte na
Lenovo Support. Klepněte na položku Registrace. Dále postupujte podle pokynů na obrazovce.
Stahování aktualizací systému
Stažením aktualizovaného softwaru můžete vyřešit problémy s počítačem.
Chcete-li si stáhnout aktualizovaný software, přejděte na následující webovou stránku a postupujte podle
pokynů na obrazovce:
Zaznamenání informací
Než začnete hovořit se zástupcem společnosti Lenovo, zaznamenejte si tyto důležité informace o svém
počítači.
Záznam projevů problému a podrobností
Než požádáte o pomoc, přichystejte si odpovědi na níže uvedené otázky. Jen tak budete moci získat
pomoc velmi rychle.
• Jaký máte problém? Jedná se o problém stálý, nebo dočasný?
• Zobrazuje se nějaké chybové hlášení? Jaký je kód chyby, pokud je zobrazen?
• Jaký operační systém používáte? Jakou máte verzi operačního systému?
• Které softwarové programy byly spuštěny v době výskytu problému?
• Lze problém cíleně vyvolat? Pokud ano, jak?
Zaznamenání informací o systému
Vespod vašeho počítače je etiketa se sériovým číslem. Poznamenejte si typ počítače a sériové číslo.
• Jaký je název vašeho počítače Lenovo?
• Jaký typ počítače máte?
• Jaké je sériové číslo počítače?
© Copyright Lenovo 2013
145