Acronis True Image 2015 - User Guide - Příručka (Stránka 138)

138 Copyright © Acronis International GmbH, 2002-2014
V aktuální složce se vytvoří soubor SystemReport.zip.
Chcete-li vytvořit soubor zprávy s vlastním názvem, zadejte namísto <file name> název nový:
SystemReport.exe /filename:<file name>
9.2 Inteligentní hlášení chyb Acronis
Když při činnosti aplikace dojde k chybě, aplikace Acronis True Image 2015 zobrazí příslušné chybové
hlášení. Chybové hlášení obsahuje kód události a krátký popis chyby.
Když jste připojeni k internetu
Chcete-li zobrazit článek znalostní databáze Acronis s navrhovaným řešením chyby, klikněte na
tlačítko Znalostní databáze.
Poté se zobrazí potvrzovací okno s informacemi, které se mají přes internet odeslat do znalostní
databáze Acronis. Kliknutím na tlačítko OK povolíte odeslání informací.
Pokud budete chtít v budoucnu odesílat tyto informace bez potvrzení, zaškrtněte políčko Vždy
odesílat bez potvrzení.
Když nejste připojeni k internetu
1. V okně chybové zprávy klikněte na možnost Další podrobnosti a zapište si kód události. Kód
může vypadat například takto:

0x000101F6 – příklad běžného kódu události,

0x00970007+0x00970016+0x00970002 – příklad složeného kódu události. Tento druh kódu se
může objevit poté, co se vyskytne chyba v nízkoúrovňovém modulu aplikace, poté se přenese do
modulů vyšší úrovně a způsobí tak chyby také v těchto modulech.
1. Až budete moci navázat připojení k internetu nebo budete mít přístup k počítači s připojením
k internetu, zadejte kód události na adrese: http://kb.acronis.com/errorcode/.
Pokud znalostní databáze kód události nerozpozná, neobsahuje dosud článek popisující řešení tohoto
problému. V takových případech otevřete požadavek na podporu pomocí Zákaznického centra
společnosti Acronis.
9.3 Jak získat výpisy stavu systému
Protože havárie aplikace Acronis True Image 2015 nebo systému Windows může být způsobena
různými příčinami, každou havárii je nutné prověřit zvlášť. Zákaznické centrum Acronis uvítá, když
poskytnete následující informace:
Při havárii aplikace Acronis True Image 2015 poskytněte prosím následující
informace:
1. Přesný popis kroků, které jste prováděli před vyskytnutím problému.
2. Výpis stavu systému Informace o získání takového výpisu naleznete v článku na adrese
http://kb.acronis.com/content/27931 ve znalostní databázi Acronis.
Pokud aplikace Acronis True Image 2015 způsobí pád systému Windows:
1. Přesný popis kroků, které jste prováděli před vyskytnutím problému.
2. Soubor s výpisem stavu systému Windows. Informace o získání takového výpisu naleznete
v článku na adrese http://kb.acronis.com/content/17639 (http://kb.acronis.com/content/17639)
ve znalostní databázi Acronis.