Acronis True Image 2015 - User Guide - Příručka (Stránka 139)

139 Copyright © Acronis International GmbH, 2002-2014
Pokud aplikace Acronis True Image 2015 přestane odpovídat:
1. Přesný popis kroků, které jste prováděli před vyskytnutím problému.
2. Uživatelský výpis stavu procesu. Viz článek znalostní databáze Acronis na adrese
http://kb.acronis.com/content/6265.
3. Výpis nástroje Procmon. Viz článek znalostní databáze Acronis na adrese
http://kb.acronis.com/content/2295.
Jestliže k informacím nemáte přístup, kontaktujte zákaznické centrum Acronis, kde vám bude
poskytnut odkaz na server FTP k odeslání souborů.
Tyto informace zrychlí proces hledání řešení k potížím.
9.4 Tvorba vlastního záchranného CD
Ve většině případů lze použít standardní záchranné CD vytvořené s pomocí Tvůrce médií Acronis.
Další informace naleznete v tématu Tvorba spouštěcího záchranného média (str. 104).
Pokud prostředí obnovy nedokáže rozpoznat některé pevné disky, síťový adaptér, myš nebo
klávesnici, znamená to obvykle problém s ovladači. Pokud tedy standardní záchranné CD neobsahuje
některé ovladače pro váš hardware, je nutné si vytvořit vlastní.
Prostředí obnovy Acronis založené na systému Linux nenabízí uživatelům možnost přidání nových
ovladačů. Proto byste měli požádat oddělení pro zákaznický servis společnosti Acronis o vytvoření
vlastního záchranného CD, které bude obsahovat všechny potřebné ovladače.
Před odesláním požadavku shromážděte informace o svém systému. K tomu je potřeba vytvořit
systémovou zprávu v rámci spouštěcího média.
Jak vygenerovat systémovou zprávu:
1. Pokud jste tak ještě neučinili, vytvořte záchranné spouštěcí médium Acronis. Podrobnosti
naleznete v části Tvůrce médií Acronis.
2. Uspořádejte pořadí spouštění v systému BIOS tak, aby se systém spustil ze záchranného média
(CD, DVD nebo USB flash disku). Další informace naleznete v tématu Uspořádání pořadí spouštění
v systému BIOS (str. 73).
3. Spusťte systém ze záchranného média a vyberte True Image.
Místo kliknutí na možnost True Image můžete zapojit USB flash disk a kliknout na možnost Systémová
zpráva Acronis. V tomto případě aplikace vygeneruje zprávu a automaticky ji uloží na flash disk.
4. Klikněte na šipku vedle ikony Nápověda ( ) a zvolte možnost Generovat systémovou
zprávu.
5. Po vygenerování zprávy klikněte na tlačítko Uložit a v zobrazeném okně určete umístění
vytvořeného souboru.
Aplikace uloží zprávu do souboru ZIP.
Soubor odešlete oddělení pro zákaznický servis Acronis. Oddělení pro zákaznický servis vytvoří obraz
ISO vlastního záchranného média kompatibilní s vaším hardwarem a zašlou vám jej. Vypalte jej na
CD/DVD pomocí programu, který dokáže pracovat se soubory ISO (například Nero).
Nalezení příslušných ovladačů a tvorba vlastního záchranného média může zabrat mnoho času. V některých
případech dokonce nemusí být nalezení příslušných ovladačů možné.
Po vypálení vlastního záchranného CD jej vyzkoušejte a zkontrolujte, zda je nyní všechen hardware
v prostředí obnovy rozpoznán.