3 obecná doporučení, Obecná doporučení – Acronis True Image Home 2012 - User Guide Uživatelská příručka
Stránka 214
214
Copyright © Acronis, Inc. 2002 - 2012
Vyberte verzi produktu společnosti Acronis, kterou používáte, a ručně zadejte do příslušného pole
kód události. Poté kliknutím na tlačítko Hledat vyhledáte článek, který obsahuje řešení vašeho
problému.
Někdy se chyba může objevit v nízkoúrovňovém modulu aplikace, poté přenést do modulů vyšší
úrovně a způsobit tak chyby také v těchto modulech. Jedná se o tzv. kompozitní chybu, kdy každý
modul vyšší úrovně generuje svůj vlastní chybový kód (kód události). Například následující chybové
hlášení:
„Nepodařilo se spustit režim Try&Decide.
Další informace o této chybě a použitelném řešení mohou být dostupné ve znalostní databázi
Acronis.
Chcete-li k online
zdroji
přistoupit
ručně,
zadejte
kód
události
na
adrese:
Kód události: 0x00970007+0x00970016+0x00970002“
Kódy událostí různých modulů jsou spojeny znakem „+“. Když zadáváte takové kódy událostí do
příslušného pole znalostní databáze ručně, zadávejte jednotlivé kódy bez mezer kolem znaků „+“.
Pokud znalostní databáze kód události nerozpozná, neobsahuje dosud článek popisující řešení tohoto
problému. V takových případech otevřete požadavek na podporu pomocí Zákaznického centra
společnosti Acronis.
8.3 Obecná doporučení
Následující informace vám mohou pomoci při řešení potíží, které se vyskytnou během instalace a
používání aplikace Acronis True Image Home 2012.
Příčiny potíží bývají často triviální. Například uvolněný konektor externího pevného disku. Než zkusíte
další řešení popsaná v této kapitole, doporučuje se zkontrolovat, jestli nejsou potíže způsobeny
jednou z následujících příčin:
uvolněný konektor externího disku;
nekvalitní propojovací kabel.
Při používání externího pevného disku USB zkuste následující postup:
Pokud je disk připojen přes rozbočovač, připojte jej přímo ke konektoru na zadní straně počítače.
Abyste předešli konfliktům s ostatními zařízeními USB připojenými k počítači, zkuste odpojit
všechna zařízení USB (kromě myši a klávesnice).
Řešení daných potíží můžete zkusit najít ve znalostní databázi Acronis (KB). Chcete-li mít přístup ke
znalostní databázi, klikněte na následující odkaz:
Potom použijte funkci
Hledat. Do příslušného pole zadejte klíčová slova, která se vztahují k potížím, a klikněte na tlačítko
Hledat. Doporučení pro řešení specifických potíží můžete najít ve znalostní databázi. Tým technické
podpory společnosti Acronis do znalostní databáze neustále přidává nové články. Pokud ve znalostní
databázi nenaleznete řešení daných potíží nebo navrhovaná řešení nepomohou, kontaktujte
Zákaznické centrum společnosti Acronis na adres
V případě naléhavých časově citlivých problémů se doporučuje kontaktovat zaměstnance technické
podpory společnosti Acronis pomocí služby Chat. Chcete-li mít přístup ke službě Chat, použijte
průvodce na adrese: