Acronis True Image Home 2012 - User Guide - Příručka (Stránka 215)

215 Copyright © Acronis, Inc. 2002 - 2012
http://www.acronis.cz/podpora/ -> Contact support -> Start here
Jestliže v průběhu operace aplikace Acronis True Image Home 2012 dojde k potížím, okno s chybovou
zprávou obsahuje tlačítko Znalostní databáze. Kliknutím na tlačítko zobrazíte článek ve znalostní
databázi nabízející řešení potíží, které chybu způsobily. Okno s chybovou zprávou také obsahuje
odkaz na znalostní databázi Acronis. Tento odkaz může být užitečný v případě, že ve znalostní
databázi ještě není příslušný článek. Kliknutím na odkaz zobrazíte webový formulář. Zde je možné
zadáním kódu události zobrazeného v okně s chybovou zprávou vyhledat řešení v celé znalostní
databázi. Další informace naleznete v tématu Inteligentní hlášení chyb Acronis (str. 212).
Systémová zpráva
Pracovník technické podpory společnosti Acronis může vyžadovat zaslání systémové zprávy. Zprávu je
možné vytvořit pomocí příkazu Generovat systémovou zprávu v nabídce Nápověda, potom ji uložit a
odeslat do zákaznického centra společnosti Acronis. Další informace naleznete v tématu Systémová
zpráva Acronis.
8.4 Tvorba vlastního záchranného CD
Ve většině případů lze použít standardní záchranné CD vytvořené s pomocí Tvůrce médií Acronis.
Další informace naleznete v tématu Tvorba spouštěcího záchranného média (str. 154).
Pokud prostředí obnovy nedokáže detekovat některé pevné disky, síťový adaptér, myš nebo
klávesnici, znamená to obvykle problém s ovladači. Pokud tedy standardní záchranné CD neobsahuje
některé ovladače pro váš hardware, je nutné si vytvořit vlastní.
Prostředí obnovy Acronis založené na systému Linux nenabízí uživatelům možnost přidání nových
ovladačů. Proto byste měli požádat oddělení pro zákaznický servis společnosti Acronis o vytvoření
vlastního záchranného CD, které bude obsahovat všechny potřebné ovladače.
Před odesláním požadavku shromážděte informace o svém systému. V nabídce Nápověda vyberte
příkaz Generovat systémovou zprávu. Aplikace Acronis True Image Home 2012 automaticky
shromáždí potřebné informace a zobrazí seznam položek uvedených ve výsledné zprávě. V průběhu
procesu tvorby zprávy může program nainstalovat některé součásti potřebné pro shromáždění
informací. Po dokončení zprávy klikněte na možnost Uložit a vyberte požadovanou složku nebo
ponechte složku výchozí. Aplikace uloží zprávu do souboru ZIP. Tato zpráva může být užitečná také
v případě, že chcete požádat oddělení pro zákaznický servis společnosti Acronis o pomoc s nějakým
problémem.
Soubor odešlete oddělení pro zákaznický servis Acronis. Oddělení pro zákaznický servis vytvoří obraz
ISO vlastního záchranného média kompatibilní s vaším hardwarem a zašlou vám jej. Vypalte jej na
CD/DVD pomocí programu, který dokáže pracovat se soubory ISO (například Nero).
Nalezení příslušných ovladačů a tvorba vlastního záchranného média může zabrat mnoho času. V některých
případech dokonce nemusí být nalezení příslušných ovladačů možné.
Po vypálení vlastního záchranného CD jej vyzkoušejte a zkontrolujte, zda je nyní všechen hardware
v prostředí obnovy rozpoznán.