HP Pracovní stanice HP Z1 G2 - Příručka (Stránka 58)

8 Diagnostika a řešení menších
problémů
Kontaktování podpory
Můžete se dostat do situace, která si vyžádá kontaktování podpory. Dříve, než zavoláte podporu:
● Buďte u své pracovní stanice.
● Zapište si sériové číslo pracovní stanice, číslo produktu, název modelu a číslo modelu a mějte tyto
údaje před sebou.
● Zaznamenejte si veškeré relevantní chybové zprávy.
● Informujte podporu o přidaných volitelných doplňcích.
● Informujte podporu o operačním systému.
● Informujte podporu o hardwaru či softwaru jiných výrobců.
● Všímejte si podrobností u všech blikajících indikátorů na přední straně (konfigurace tower a
desktop) nebo na boční straně počítače (konfigurace „all-in-one“).
● Poznamenejte si, které aplikace jste používali v okamžiku výskytu problému.
POZNÁMKA: Při volání pracovníkům podpory nebo servisu můžete být dotázáni na produktové
číslo (příklad: PS988AV) počítače. Pokud má počítač přiděleno produktové číslo, je obvykle umístěno
vedle 10-12ciferného sériového čísla počítače.
POZNÁMKA: Štítky se sériovým číslem a číslem produktu jsou umístěny na vysouvací kartičce
po straně displeje.
Chcete-li zobrazit přehled celosvětových telefonních čísel podpory, přejděte na stránku
http://www.hp.com/support , vyberte svoji oblast a v pravém horním rohu klikněte na možnost
Kontaktovat HP.
Umístění identifikačních štítků
Pro pomoc při řešení problémů jsou na každém počítači vyznačena produktová, sériová a autentizační
čísla.
● Všechny pracovní stanice mají sériová čísla (jedinečná pro každou pracovní stanici) a produktová
čísla. Pokud kontaktujete podporu, mějte tato čísla po ruce.
● Certifikát pravosti (COA) se používá pouze pro systémy s předinstalovaným systémem Windows
7.
50 Kapitola 8 Diagnostika a řešení menších problémů