HP Řada aplikace HP Designjet T920 ePrinter - Příručka (Stránka 200)

Služby zahrnují podporu na dálku: Opravy u zákazníka jsou v případě potřeby poskytovány se dvěma různými
dobami odezvy.
● Následující pracovní den
● Stejný pracovní den do čtyř hodin (není k dispozici ve všech zemích)
Další informace o službách HP Care Pack naleznete na webu http://www.hp.com/go/printservices .
Instalace HP
Služba Instalace HP zajišťuje rozbalení, nastavení a připojení tiskárny.
Jedná se o jednu ze služeb HP Care Pack. Další informace naleznete na webových stránkách
http://www.hp.com/go/printservices .
Proaktivní podpora HP
Služba Proaktivní podpora HP pomáhá s omezením nákladných prostojů tiskárny pomocí preemptivní
identifikace, diagnostiky a řešení potíží tiskárny, dříve než se stanou potížemi pro vás. Nástroj proaktivní
podpory HP je navržen pro pomoc společnostem všech velikostí při snižování podpůrných nákladů
a maximalizaci produktivity – to vše pouhým klepnutím myši.
Jako součást sady služeb HP Imaging and Printing umožňuje proaktivní podpora získání kontroly nad
tiskovým prostředím – s jasným zaměřením na maximalizaci hodnoty investice, zvýšení doby provozu
tiskárny a snížení nákladů spojených se správou tiskárny.
Společnost HP vám doporučuje okamžité povolení proaktivní podpory, čímž ušetříte čas, zabráníte potížím,
dříve než se objeví, a omezíte nákladné prostoje. Proaktivní podpora spouští diagnostiku a zjišťuje
aktualizace softwaru a firmwaru.
Proaktivní podporu lze povolit v programu HP Designjet Utility pro systém Windows nebo HP Printer Monitor
pro systém Mac OS X, kde můžete určit frekvenci připojení mezi počítačem a webovým serverem společnosti
HP a frekvenci diagnostických kontrol. Můžete také kdykoli zvolit spuštění diagnostických kontrol. Změna
těchto nastavení:
● V programu HP Designjet Utility pro systém Windows vyberte nabídku Nástroje a poté položku
Proaktivní podpora HP (není k dispozici ve verzi programu HP Designjet Utility 1.0).
● V programu HP Printer Monitor pro systém Mac OS X vyberte položky Předvolby > Sledování > Povolit
proaktivní podporu společnosti HP.
Pokud proaktivní podpora nalezne možný problém, upozorní vás oznámením s vysvětlením problému
a doporučeným řešením. V některých případech může být řešení použito automaticky. V jiných případech
můžete být vyzváni k provedení určitého postupu, aby bylo možné problém vyřešit.
Program Customer Self Repair
Program oprav CSR společnosti HP nabízí zákazníkům nejrychlejší opravy v rámci záruky nebo smlouvy.
Umožňuje společnosti HP posílat náhradní díly přímo vám (koncovým uživatelům), abyste je mohli vyměnit. V
rámci tohoto programu můžete provádět výměnu dílů zcela sami.
Praktické, snadno použitelné
● Odborník podpory společnosti HP určí problém a zhodnotí, zda je pro vyřešení závady hardwarové
komponenty požadován náhradní díl.
● Náhradní díly jsou posílány expresně; většina dílů na skladě je odesílána v den, kdy jste kontaktovali
společnost HP.
192 Kapitola 22 Středisko péče o zákazníky společnosti HP CSWW