3 jak získat výpisy stavu systému, Jak získat výpisy stavu systému – Acronis True Image 2014 - User Guide Uživatelská příručka
Stránka 240
240
Copyright © Acronis International GmbH, 2002-2013
Pokud budete chtít v budoucnu odesílat tyto informace bez potvrzení, zaškrtněte políčko Vždy
odesílat bez potvrzení.
Jestliže v době zobrazení zprávy nemáte k dispozici připojení k Internetu (to se může například stát
při spouštění ze spouštěcího média), zapište si kód události. Až budete moci navázat připojení
k Internetu nebo budete mít přístup k počítači s připojením k Internetu, pomocí následující adresy
URL přejděte na formulář hlášení chyb na webových stránkách společnosti Acronis:
Vyberte verzi produktu společnosti Acronis, kterou používáte, a ručně zadejte do příslušného pole
kód události. Poté kliknutím na tlačítko Hledat vyhledáte článek, který obsahuje řešení vašeho
problému.
Někdy se chyba může objevit v nízkoúrovňovém modulu aplikace, poté přenést do modulů vyšší
úrovně a způsobit tak chyby také v těchto modulech. Jedná se o tzv. kompozitní chybu, kdy každý
modul vyšší úrovně generuje svůj vlastní chybový kód (kód události). Například následující chybové
hlášení:
„Nepodařilo se spustit režim Try&Decide.
Další informace o této chybě a použitelném řešení mohou být dostupné ve znalostní databázi
Acronis.
Chcete-li k online
zdroji
přistoupit
ručně,
zadejte
kód
události
na
adrese:
Kód události: 0x00970007+0x00970016+0x00970002“
Kódy událostí různých modulů jsou spojeny znakem „+“. Když zadáváte takové kódy událostí do
příslušného pole znalostní databáze ručně, zadávejte jednotlivé kódy bez mezer kolem znaků „+“.
Pokud znalostní databáze kód události nerozpozná, neobsahuje dosud článek popisující řešení tohoto
problému. V takových případech otevřete požadavek na podporu pomocí Zákaznického centra
společnosti Acronis.
9.3 Jak získat výpisy stavu systému
Protože havárie aplikace Acronis True Image 2014 nebo systému Windows může být způsobena
různými příčinami, každou havárii je nutné prověřit zvlášť. Zákaznické centrum Acronis uvítá, když
poskytnete následující informace:
Při havárii aplikace Acronis True Image 2014 poskytněte prosím následující informace:
1. Přesný popis kroků, které jste prováděli před vyskytnutím problému.
2. Výpis stavu systému z nástroje Dr. Watson Informace o získání takového výpisu naleznete
v článku na adres
ve znalostní databázi Acronis.
Pokud aplikace Acronis True Image 2014 způsobí pád systému Windows:
1. Přesný popis kroků, které jste prováděli před vyskytnutím problému.
2. Soubor s výpisem stavu systému Windows. Informace o získání takového výpisu naleznete
v článku na adres
ve znalostní databázi Acronis.
Pokud aplikace Acronis True Image 2014 přestane odpovídat:
1. Přesný popis kroků, které jste prováděli před vyskytnutím problému.