Acronis True Image 2014 - User Guide - Příručka (Stránka 241)

241 Copyright © Acronis International GmbH, 2002-2013
2. Uživatelský výpis stavu procesu. Viz článek znalostní databáze Acronis na adrese
http://kb.acronis.com/content/6265 .
3. Výpis nástroje Procmon. Viz článek znalostní databáze Acronis na adrese
http://kb.acronis.com/content/2295 .
Jestliže k informacím nemáte přístup, kontaktujte Zákaznické centrum Acronis, kde vám bude
poskytnut odkaz na server FTP k odeslání souborů.
Tyto informace zrychlí proces hledání řešení k potížím.
9.4 Obecná doporučení
Následující informace vám mohou pomoci při řešení potíží, které se vyskytnou během instalace a
používání aplikace Acronis True Image 2014.
Příčiny potíží bývají často triviální. Například uvolněný konektor externího pevného disku. Než zkusíte
další řešení popsaná v této kapitole, doporučuje se zkontrolovat, jestli nejsou potíže způsobeny
jednou z následujících příčin:
 uvolněný konektor externího disku,
 nekvalitní propojovací kabel.
Při používání externího pevného disku USB zkuste následující postup:
 Pokud je disk připojen přes rozbočovač, připojte jej přímo ke konektoru na zadní straně počítače.
 Abyste předešli konfliktům s ostatními zařízeními USB připojenými k počítači, zkuste odpojit
všechna zařízení USB (kromě myši a klávesnice).
Řešení daných potíží můžete zkusit najít ve znalostní databázi Acronis (KB). Chcete-li mít přístup ke
znalostní databázi, klikněte na následující odkaz: http://kb.acronis.com/ . Potom použijte funkci
Hledat. Do příslušného pole zadejte klíčová slova, která se vztahují k potížím, a klikněte na tlačítko
Hledat. Doporučení pro řešení specifických potíží můžete najít ve znalostní databázi. Tým technické
podpory společnosti Acronis do znalostní databáze neustále přidává nové články. Pokud ve znalostní
databázi nenaleznete řešení daných potíží nebo navrhovaná řešení nepomohou, kontaktujte
Zákaznické centrum společnosti Acronis na adrese http://acronis.cz/support/ .
Jestliže v průběhu operace aplikace Acronis True Image 2014 dojde k potížím, okno s chybovou
zprávou obsahuje tlačítko Znalostní databáze. Kliknutím na tlačítko zobrazíte článek ve znalostní
databázi nabízející řešení potíží, které chybu způsobily. Okno s chybovou zprávou také obsahuje
odkaz na znalostní databázi Acronis. Tento odkaz může být užitečný v případě, že ve znalostní
databázi ještě není příslušný článek. Kliknutím na odkaz zobrazíte webový formulář. Zde je možné
zadáním kódu události zobrazeného v okně s chybovou zprávou vyhledat řešení v celé znalostní
databázi. Další informace naleznete v tématu Inteligentní hlášení chyb Acronis (str. 239).
Systémová zpráva
Pracovník technické podpory společnosti Acronis může vyžadovat zaslání systémové zprávy. Zprávu
je možné vytvořit pomocí příkazu Generovat systémovou zprávu v nabídce Nápověda, potom ji
uložit a odeslat do zákaznického centra společnosti Acronis. Další informace naleznete v tématu
Systémová zpráva Acronis (str. 238).