Acronis True Image Home 2010 - User Guide - Příručka (Stránka 186)

186 Copyright © Acronis, Inc., 2000-2010
23. Odstraňování problémů
23.1. Obecné
Následující část vám může pomoci při řešení problémů, které se vyskytnou během instalace
a používání programu Acronis True Image Home. Kromě dalších informací obsahuje kapitola
Odstraňování problémů odkazy na články v Acronis Support Knowledge Base (KB) usnadňující řešení
problémů s produkty společnosti Acronis. Pokud v příslušné části kapitoly Odstraňování problémů
nenaleznete řešení problému, můžete kliknutím na odkaz přejít do KB a zkusit pomocí funkce hledání
vyhledat klíčová slova související s problémem. Protože kapitola Odstraňování problémů obsahuje
pouze nejběžnější problémy, můžete doporučení pro řešení specifického problému najít v KB. Kromě
toho tým technické podpory společnosti Acronis do KB neustále přidává nové články. Pokud v KB
nenaleznete řešení daného problému nebo navrhované řešení nepomůže, kontaktujte Zákaznické
centrum společnosti Acronis.
Pracovník technické podpory společnosti Acronis může vyžadovat zaslání systémové zprávy. Tuto
zprávu můžete vygenerovat pomocí příkazu Generovat systémovou zprávu z nabídky Nápověda
(pokud můžete program spustit v systému Windows), potom ji uložit a odeslat na zákaznickou
centrálu společnosti Acronis. Pokud kvůli problému nemůžete zavést systém Windows, zkuste
zavedení ze záchranného média Acronis a vytvořte zprávu výběrem stejné položky z nabídky
Nápověda v samostatné verzi programu Acronis True Image Home.
Generování systémové zprávy lze spustit také současným stiskem kláves Ctrl+F7 v systému Windows
i v samostatné verzi programu Acronis True Image Home a to i v případě, že je zobrazen průvodce,
běží úloha nebo je zobrazena chybová zpráva.
Kromě toho lze nyní na záchranné médium přidat nástroj Acronis – systémová zpráva umožňující
vygenerovat systémovou zprávu po zavedení ze záchranného média, pokud nelze zavést systém
Windows ani program Acronis True Image Home (plná verze). V tom případě budete potřebovat USB
flash disk, na který se zpráva uloží.
Příčiny problémů bývají často triviální, například uvolněný konektor externího pevného disku. Než
zkusíte další řešení popsaná v této kapitole, doporučujeme zkontrolovat, jestli není problém
způsoben jednou z následujících příčin:
•
uvolněný konektor externího disku;
•
nekvalitní propojovací kabel;
Při používání externího USB pevného disku zkuste následující:
•
pokud je disk připojen přes rozbočovač, připojte jej přímo ke konektoru na zadní straně PC;
•
abyste předešli konfliktům s ostatními zařízeními USB připojenými k PC, zkuste odpojit všechna
USB zařízení (kromě myši a klávesnice).
23.2. Problémy s instalací
Pokud nelze program Acronis True Image Home, zkuste následující řešení: