Acronis True Image 2013 - User Guide - Příručka (Stránka 223)

223 Copyright © Acronis International GmbH, 2002-2012
Jestliže k informacím nemáte přístup, kontaktujte Zákaznické centrum Acronis, kde vám bude
poskytnut odkaz na server FTP k odeslání souborů.
Tyto informace zrychlí proces hledání řešení k potížím.
8.4 Obecná doporučení
Následující informace vám mohou pomoci při řešení potíží, které se vyskytnou během instalace a
používání aplikace True Image 2013.
Příčiny potíží bývají často triviální. Například uvolněný konektor externího pevného disku. Než zkusíte
další řešení popsaná v této kapitole, doporučuje se zkontrolovat, jestli nejsou potíže způsobeny
jednou z následujících příčin:
 uvolněný konektor externího disku;
 nekvalitní propojovací kabel.
Při používání externího pevného disku USB zkuste následující postup:
 Pokud je disk připojen přes rozbočovač, připojte jej přímo ke konektoru na zadní straně počítače.
 Abyste předešli konfliktům s ostatními zařízeními USB připojenými k počítači, zkuste odpojit
všechna zařízení USB (kromě myši a klávesnice).
Řešení daných potíží můžete zkusit najít ve znalostní databázi Acronis (KB). Chcete-li mít přístup ke
znalostní databázi, klikněte na následující odkaz: http://kb.acronis.com/ . Potom použijte funkci
Hledat. Do příslušného pole zadejte klíčová slova, která se vztahují k potížím, a klikněte na tlačítko
Hledat. Doporučení pro řešení specifických potíží můžete najít ve znalostní databázi. Tým technické
podpory společnosti Acronis do znalostní databáze neustále přidává nové články. Pokud ve znalostní
databázi nenaleznete řešení daných potíží nebo navrhovaná řešení nepomohou, kontaktujte
Zákaznické centrum společnosti Acronis na adrese http://www.acronis.cz/podpora/ .
Jestliže v průběhu operace aplikace True Image 2013 dojde k potížím, okno s chybovou zprávou
obsahuje tlačítko Znalostní databáze. Kliknutím na tlačítko zobrazíte článek ve znalostní databázi
nabízející řešení potíží, které chybu způsobily. Okno s chybovou zprávou také obsahuje odkaz na
znalostní databázi Acronis. Tento odkaz může být užitečný v případě, že ve znalostní databázi ještě
není příslušný článek. Kliknutím na odkaz zobrazíte webový formulář. Zde je možné zadáním kódu
události zobrazeného v okně s chybovou zprávou vyhledat řešení v celé znalostní databázi. Další
informace naleznete v tématu Inteligentní hlášení chyb Acronis (str. 221).
Systémová zpráva
Pracovník technické podpory společnosti Acronis může vyžadovat zaslání systémové zprávy. Zprávu je
možné vytvořit pomocí příkazu Generovat systémovou zprávu v nabídce Nápověda, potom ji uložit a
odeslat do zákaznického centra společnosti Acronis. Další informace naleznete v tématu Systémová
zpráva Acronis (str. 220).
8.5 Tvorba vlastního záchranného CD
Ve většině případů lze použít standardní záchranné CD vytvořené s pomocí Tvůrce médií Acronis.
Další informace naleznete v tématu Tvorba spouštěcího záchranného média (str. 160).
Pokud prostředí obnovy nedokáže rozpoznat některé pevné disky, síťový adaptér, myš nebo
klávesnici, znamená to obvykle problém s ovladači. Pokud tedy standardní záchranné CD neobsahuje
některé ovladače pro váš hardware, je nutné si vytvořit vlastní.