Acronis True Image Home 2011 - User Guide - Příručka (Stránka 182)

Copyright © Acronis, Inc., 2000-2010 182
7 Odstraňování problémů
V této části
Obecná doporučení .................................................................................................................. 182
Systémová zpráva Acronis ....................................................................................................... 183
Inteligentní hlášení chyb Acronis ............................................................................................. 183
Tvorba vlastního záchranného CD ........................................................................................... 185
Zobrazení protokolu ................................................................................................................. 185
Program zákaznických zkušeností společnosti Acronis ............................................................ 186
7.1 Obecná doporučení
Následující informace vám mohou pomoci při řešení potíží, které se vyskytnou během instalace a
používání aplikace Acronis True Image Home 2011.
Příčiny potíží bývají často triviální. Například uvolněný konektor externího pevného disku. Než zkusíte
další řešení popsaná v této kapitole, doporučuje se zkontrolovat, jestli nejsou potíže způsobeny
jednou z následujících příčin:
 uvolněný konektor externího disku;
 nekvalitní propojovací kabel.
Při používání externího pevného disku USB zkuste následující postup:
 Pokud je disk připojen přes rozbočovač, připojte jej přímo ke konektoru na zadní straně počítače.
 Abyste předešli konfliktům s ostatními zařízeními USB připojenými k počítači, zkuste odpojit
všechna zařízení USB (kromě myši a klávesnice).
Řešení daných potíží můžete zkusit najít ve znalostní databázi Acronis (KB). Chcete-li mít přístup ke
znalostní databázi, klikněte na následující odkaz:
http . Potom použijte funkci
Hledat. Do příslušného pole zadejte klíčová slova, která se vztahují k potížím, a klikněte na tlačítko
Hledat. Doporučení pro řešení specifických potíží můžete najít ve znalostní databázi. Tým technické
podpory společnosti Acronis do znalostní databáze neustále přidává nové články. Pokud ve znalostní
databázi nenaleznete řešení daných potíží nebo navrhovaná řešení nepomohou, kontaktujte
Zákaznické centrum společnosti Acronis na adrese
://kb.acronis.com/
http . ://www.acronis.cz/podpora/
V případě naléhavých časově citlivých problémů se doporučuje kontaktovat zaměstnance technické
podpory společnosti Acronis pomocí služby Chat. Chcete-li mít přístup ke službě Chat, použijte
průvodce na adrese:
http --> Contact support --> Start here ://www.acronis.cz/podpora/
Jestliže v průběhu operace aplikace Acronis True Image Home 2011 dojde k potížím, okno s chybovou
zprávou obsahuje tlačítko Znalostní databáze. Kliknutím na tlačítko zobrazíte článek ve znalostní
databázi nabízející řešení potíží, které chybu způsobily. Okno s chybovou zprávou také obsahuje
odkaz na znalostní databázi Acronis. Tento odkaz může být užitečný v případě, že ve znalostní
databázi ještě není příslušný článek. Kliknutím na odkaz zobrazíte webový formulář. Zde je možné
zadáním kódu události zobrazeného v okně s chybovou zprávou vyhledat řešení v celé znalostní
databázi. Další informace naleznete v tématu Inteligentní hlášení chyb Acronis (str. 183).