HP Řada aplikace HP Designjet T120 ePrinter - Příručka (Stránka 143)

Služby zahrnují podporu na dálku: Opravy u zákazníka jsou v případě potřeby poskytovány se dvěma
různými dobami odezvy.
● Následující pracovní den
● Stejný pracovní den do čtyř hodin (není k dispozici ve všech zemích)
Další informace o službě HP Care Pack naleznete na webu http://www.hp.com/go/printservices .
Instalace HP
Služba HP Installation zajišťuje rozbalení, nastavení a připojení tiskárny.
Jedná se o jednu ze služeb HP Care Pack. Další informace naleznete na webových stránkách
http://www.hp.com/go/printservices .
HP Proactive Support
Služba HP Proactive Support pomáhá s omezením nákladných prostojů tiskárny pomocí preemptivní
identifikace, diagnostiky a řešení potíží tiskárny, dříve než se stanou potížemi pro vás. Nástroj
proaktivní podpory HP je navržen pro pomoc společnostem všech velikostí při snižování podpůrných
nákladů a maximalizaci produktivity – to vše pouhým klepnutím myši.
Jako součást sady služeb HP Imaging and Printing, umožňuje proaktivní podpora získání kontroly
nad tiskovým prostředím – s jasným zaměřením na maximalizaci hodnoty investice, zvýšení doby
provozu tiskárny a redukci nákladů spojených se správou tiskárny.
Společnost HP vám doporučuje okamžité povolení proaktivní podpory, čímž ušetříte čas, zabráníte
potížím, dříve než se objeví, a omezíte nákladné prostoje. Proaktivní podpora spouští diagnostiku
a zjišťuje aktualizace softwaru a firmwaru.
Proaktivní podporu lze povolit v programu HP Designjet Utility pro systém Windows nebo HP Printer
Monitor pro systém Mac OS X, kde můžete určit frekvenci připojení mezi počítačem a webovým
serverem společnosti HP a frekvenci diagnostických kontrol. Můžete také kdykoli zvolit spuštění
diagnostických kontrol. Změna těchto nastavení:
● V programu HP Designjet Utility pro systém Windows vyberte nabídku Tools (Nástroje) a poté
položku HP Proactive Support (není k dispozici ve verzi programu HP Designjet Utility 1.0).
● V programu HP Printer Monitor pro systém Mac OS X vyberte položky Preferences (Předvolby)
> Monitoring (Monitorování) > Enable HP Proactive Support (Povolit proaktivní podporu
společnosti HP).
Pokud proaktivní podpora nalezne možný problém, upozorní vás oznámením s vysvětlením problému
a doporučeným řešením. V některých případech může být řešení použito automaticky. V jiných
případech můžete být vyzváni k provedení určitého postupu, aby bylo možné problém vyřešit.
Program Customer Self Repair
Program oprav CSR společnosti HP nabízí zákazníkům nejrychlejší opravy v rámci záruky nebo
smlouvy. Umožňuje společnosti HP posílat náhradní díly přímo vám (koncovým uživatelům), abyste
je mohli vyměnit. V rámci tohoto programu můžete provádět výměnu dílů zcela sami.
Praktické, snadno použitelné
● Odborník podpory společnosti HP určí problém a zhodnotí, zda je pro vyřešení vadné
hardwarové komponenty požadován náhradní díl.
● Náhradní díly jsou posílány expresně; většina dílů na skladě je odesílána v den, kdy jste
kontaktovali společnost HP.
CSWW HP Proactive Support 135