HP Řada fotografických tiskáren HP Designjet Z6200 - Příručka (Stránka 190)

Jak využívat službu HP Instant Support:
● Produkt musí být připojen pomocí protokolu TCP/IP, protože služba HP Instant Support je přístupná
pouze přes integrovaný webový server.
● Musíte mít přístup na web, protože HP Instant Support je webová služba.
V současné době je služba HP Instant Support k dispozici v angličtině, korejštině, zjednodušené čínštině
a tradiční čínštině.
Další informace o službě HP Instant Support naleznete na webu http://www.hp.com/go/ispe/ .
Služba HP Proactive Support
Služba HP Proactive Support pomáhá s omezením nákladných prostojů produktu pomocí preventivní
identifikace, diagnostiky a řešení potíží tiskárny dříve, než se stanou potížemi pro vás. Nástroj proaktivní
podpory HP je navržen tak, aby pomáhal společnostem všech velikostí se snižováním podpůrných nákladů
a maximalizací produktivity – to vše klepnutím myši.
Jako součást sady služeb HP Imaging and Printing proaktivní podpora umožňuje získání kontroly nad
tiskovým prostředím – s jasným zaměřením na maximalizaci hodnoty investice, zvýšení doby provozu
produktu a snížení nákladů spojených s jeho správou.
Společnost HP vám doporučuje okamžité povolení proaktivní podpory, čímž ušetříte čas, zabráníte
potížím, dříve než se objeví, a omezíte nákladné prostoje. Proaktivní podpora spouští diagnostiku a
zjišťuje aktualizace softwaru a firmwaru.
Proaktivní podporu lze povolit v programu HP Utility (v systému Windows) nebo v programu HP Printer
Monitor (v systému Mac OS), kde můžete určit četnost připojení mezi počítačem a webem společnosti HP
a frekvenci diagnostických kontrol. Můžete také kdykoli zvolit spuštění diagnostických kontrol. Změna
těchto nastavení:
● V programu HP Utility v systému Windows vyberte nabídku Nástroje a příkaz Proaktivní
podpora společnosti HP.
● V programu HP Printer Monitor v systému Mac OS vyberte položky Preferences (Předvolby) a HP
Proactive Support (Proaktivní podpora společnosti HP).
Pokud proaktivní podpora nalezne možný problém, upozorní vás oznámením s vysvětlením problému a
doporučeným řešením. V některých případech může být řešení použito automaticky. V ostatních
případech budete vyzváni k provedení posloupnosti kroků za účelem vyřešení problému.
Program Customer Self Repair
Program Customer Self Repair společnosti HP nabízí zákazníkům nejrychlejší služby na základě záruky
nebo smlouvy. Umožňuje společnosti HP odeslat náhradní díly přímo k vám (koncovému uživateli), které
poté můžete sami vyměnit. Pomocí tohoto programu můžete vyměnit součásti podle vlastních potřeb.
Pohodlné, snadné ovládání
● Odborník podpory HP vyhodnotí, zda poškozená hardwarová součást vyžaduje náhradní díl.
● Náhradní díly jsou odesílány doporučeně. Většina součástí na skladě je odeslána ve stejný den, ve
který se na společnost HP obrátíte.
182 Kapitola 17 Oddělení péče o zákazníky společnosti HP CSWW