Sony VGN-AW11M - Příručka (Stránka 20)

20
Poskytování odborné pomoci společností Sony
Program VAIO-Link se týká poprodejní podpory a je k dispozici prostřednictvím elektronické podpory eSupport
nebo telefonu.
✍
Pro přístup k uvedeným službám online je zapotřebí připojení k Internetu.
eSupport
Co je eSupport?
Prohledali jste uživatelské příručky a web, a přesto jste nenašli odpověď na otázku nebo problém? eSupport je
ideálním řešením právě pro vás!
Na interaktivním webovém portálu eSupport Web Portal naší společnosti můžete zadávat veškeré technické
dotazy, které se týkají systému VAIO, a přijímat odpovědi od specializovanému týmu odborné pomoci.
Každý přijatý dotaz bude označen jedinečným číslem, aby byla zajištěna bezproblémová komunikace mezi vámi
a týmem portálu eSupport Team.
Kdo může portál eSupport využívat?
K VAIO-Link eSupport mají zaručený neomezený přístup všichni registrovaní zákazníci systému VAIO.
Jak lze přistupovat k portálu VAIO-Link eSupport?
Po registraci počítače VAIO získáte během několika hodin automaticky e-mail s odkazem na eSupport,
identifikátorem zákazníka a několika základními informacemi. Pro aktivaci účtu stačí kliknout na odkaz
uvedený v tomto emailu. Nyní můžete zadat první dotaz!
K VAIO-Link eSupport Portal můžete přistupovat z jakéhokoli počítače s aktivním připojením k internetu.
Na eSupport je k dispozici kompletní soubor nápovědy pro používání služeb eSupport.
Lze zadávat dotazy v rodném jazyce?
Vzhledem k tomu, že s týmem eSupport Team komunikujete prostřednictvím portálu, který vás připojuje přímo do
naší centrální databáze, lze prostřednictvím služby eSupport zadávat dotazy pouze v angličtině, francouzštině a
němčině.
Lze zadávat dotazy kdykoliv?
Ano, dotazy lze zadávat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nezapomeňte, že tým služby eSupport Team může
odpovídat na dotazy od pondělí do pátku – od 8:00 do 18:00 hodin.
Je používání služby eSupport zpoplatněno?
Ne, tuto službu nabízíme všem registrovaným zákazníkům VAIO zcela zdarma!
Náklady na připojení k Internetu hradí uživatel.
Lze zjistit, kdy tým služby eSupport Team zpracoval zadaný dotaz?
Jakmile tým služby eSupport Team dotaz zpracuje, obdržíte e-mail s oznámením, že odpověď na dotaz
je k dispozici.
Podpora zákazníků VAIO-Link
Co je VAIO-Link?
VAIO-Link je program služeb vytvořený společností Sony tak, aby zákazníkům počítačů VAIO poskytl osobní
spojení se službami technické a zákaznické podpory. Tyto služby mají pomoci zákazníkům získat z počítačů
VAIO to nejlepší a poskytnout vám nejlepší možné služby.
Pozadí služeb
Společnost Sony vyrábí své počítače z kvalitních materiálů, s vysokou profesionalitou a designem, pro co
nejsnadnější použití. Ačkoliv je cílem společnosti Sony spokojenost zákazníků s produkty, tak jak jsou zakoupeny,
připouští vzhledem ke složitosti technologie, že zákazníci mohou někdy narazit na problémy, které vyžadují
podporu a asistenci ze strany Sony. Pro zajištění těchto potřeb vytvořila společnost Sony servisní program zvaný
VAIO-Link. Tento program je zajištěn centrem telefonické podpory a servisního centra, ve kterém pracuje vysoce
kvalifikovaný personál. Zaměstnanci jsou proškoleni tak, aby vám poskytli nejlepší možné služby.
4-115-794-01.book Page 20 Tuesday, July 29, 2008 3:05 PM