Sony VGN-AW11M - Příručka (Stránka 40)

40
Technická podpora spoločnosti Sony
Spoločnosť VAIO-Link zabezpečuje technickú podporu po predaji. Na túto spoločnosť sa môžete obrátiť
prostredníctvom portálu služby eSupport alebo telefonicky.
✍
Ak chcete využívať tu uvedené online funkcie, musíte mať aktívne pripojenie na Internet.
eSupport
Čo je eSupport?
Prehľadávali ste naše používateľské príručky a webovú lokalitu, ale nenašli ste odpoveď na vašu otázku alebo
prípadný problém? eSupport je ideálnym riešením!
Náš webový portál eSupport predstavuje interaktívnu webovú lokalitu, na ktorej môžete zadávať technické otázky
týkajúce sa výrobku VAIO a prijímať odpovede od nášho tímu technickej podpory.
Každej odoslanej otázke bude priradené jedinečné „číslo prípadu“, čím sa zabezpečí hladká komunikácia medzi
vami a tímom eSupport.
Kto môže používať službu eSupport?
Všetci zaregistrovaní zákazníci VAIO majú nárok na neobmedzený prístup k službe VAIO-Link eSupport.
Ako sa môžem zaregistrovať na portál VAIO-Link eSupport?
Keď si zaregistrujete počítač VAIO, o niekoľko hodín automaticky dostanete e-mailovú správu s prepojením na
službu eSupport, identifikačným číslom zákazníka a s niektorými základnými vysvetlivkami. Všetko, čo potrebujete
urobiť, je aktivovanie konta kliknutím na prepojenie uvedené v e-mailovej správe. Teraz môžete vytvoriť svoj prvý
prípad!
Na portál služby VAIO-Link eSupport môžete vstupovať z akéhokoľvek počítača s aktívnym pripojením na Internet.
Kompletný súbor pomocníka nájdete na portáli služby eSupport. Tento súbor vám pomôže pri používaní našej
služby eSupport.
Môžem odosielať otázky v mojom materinskom jazyku?
Keďže vstupujete do kontaktu s našim tímom služby eSupport prostredníctvom portálu, ktorý vás prepojí priamo s
našou centrálnou databázou, služba eSupport akceptuje a zaoberá sa iba otázkami v anglickom, francúzskom
alebo nemeckom jazyku.
Môžem svoje otázky odoslať v ľubovoľnom čase?
Áno, otázky môžete odosielať 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Pamätajte však, že pracovná doba nášho tímu
eSupport je od pondelka do piatka, 8.00 – 18.00 hod.
Súvisia s používaním služby eSupport nejaké náklady?
Nie. Táto služba sa poskytuje úplne bezplatne pre všetkých registrovaných zákazníkov VAIO!
Náklady na pripojenie na Internet nie sú súčasť ou služby.
Ako sa dozviem, že tím eSupport sa zaoberal mojim prípadom?
Ihneď ako sa náš tím eSupport začne zaoberať vašim prípadom, dostanete e-mailovú správu s informáciou o
aktualizácii vášho prípadu.
Zákaznícka podpora VAIO-Link
Čo je VAIO-Link?
VAIO-Link je servisný program vyvinutý spoločnosťou Sony, ktorý poskytuje zákazníkom VAIO osobné prepojenie
na naše rozsiahle prostriedky technickej a zákazníckej podpory. Účelom týchto prostriedkov je pomôcť vám, aby
ste z radu výrobkov VAIO vyťažili maximum a súčasne poskytnúť vám tie najlepšie služby.
Informácie o servise
Spoločnosť Sony vyrába svoje počítačové výrobky s použitím kvalitných materiálov, vysokého stupňa spracovania
a s dizajnom, ktorý zabezpečuje jednoduché používanie výrobkov. Aj napriek tomu, že cieľom spoločnosti Sony je
zabezpečiť maximálnu spokojnosť všetkých zákazníkov s kúpenými výrobkami, v dôsledku komplexnosti
technológie sa niekedy môžu vyskytnúť problémy, ktoré budú vyžadovať podporu a pomoc od spoločnosti Sony.
S cieľom zabezpečiť plnenie týchto požiadaviek spoločnosť Sony vytvorila program VAIO-Link. Tento program je
zabezpečovaný strediskom odpovedí a opráv, ktorého členmi je vysokokvalifikovaný personál. Personál je
vyškolený tak, aby zákazníkom poskytoval tie najlepšie služby.
4-115-794-01.book Page 40 Tuesday, July 29, 2008 3:05 PM