HP Řada HP Designjet T2500 eMFP - Příručka (Stránka 297)

Program Customer Self Repair
Program oprav CSR společnosti HP nabízí zákazníkům nejrychlejší opravy v rámci záruky nebo smlouvy.
Umožňuje společnosti HP posílat náhradní díly přímo vám (koncovým uživatelům), abyste je mohli vyměnit. V
rámci tohoto programu můžete provádět výměnu dílů zcela sami.
Praktické, snadno použitelné
● Odborník podpory společnosti HP určí problém a zhodnotí, zda je pro vyřešení vadné hardwarové
komponenty požadován náhradní díl.
● Náhradní díly jsou posílány expresně; většina dílů na skladě je odesílána v den, kdy jste kontaktovali
společnost HP.
● Je k dispozici pro většinu produktů HP, na které se vztahuje záruka nebo smlouva.
● Je dostupný ve většině zemí.
Další informace o programu CSR naleznete na adrese http://www.hp.com/go/selfrepair .
Kontakt na zákaznickou podporu společnosti HP
Podpora společnosti HP je k dispozici prostřednictvím telefonu nebo služby zasílání rychlých zpráv. Než
zavoláte:
● Projděte si doporučení pro odstranění potíží v této příručce.
● Projděte si příslušnou dokumentaci ovladače.
● Pokud máte nainstalovány softwarové ovladače a software RIP jiného dodavatele, prostudujte jejich
dokumentaci.
● Budete-li telefonovat do některého střediska společnosti HP, připravte si následující informace,
abychom mohli rychleji zodpovědět vaše otázky:
◦ Informace o tiskárně (číslo produktu a výrobní číslo jsou na štítku na zadní straně tiskárny).
◦ Je-li na předním panelu tiskárny zobrazen kód chyby, zapište si ho; viz část Chybové zprávy na
předním panelu na stránce 280 .
◦
ID služby produktu: Na předním panelu stiskněte ikony , a .
◦ Informace o používaném počítači.
◦ Jaké zvláštní vybavení nebo software používáte (například zařazování, sítě, přepínací jednotky,
modemy nebo speciální softwarové ovladače).
◦ Informace o používaném kabelu (číslo dílu) a prodejně, ve které byl zakoupen.
◦ Název a verze používaného softwaru.
◦ Pokud je to možné, vytiskněte pomocí předního panelu následující zprávy, protože možná budete
vyzváni k jejich odeslání faxem nebo e-mailem do střediska podpory: Konfigurace, Zpráva o použití
a “všechny výše uvedené stránky” v části Servisní informace (viz část
Interní výtisky tiskárny
na stránce 14 ). Případně přejděte v integrovaném webovém serveru na kartu Podpora > Podpora
služeb > Informace o tiskárně > Všechny stránky.
CSWW Program Customer Self Repair 287