Kontaktovat podporu, Koho kontaktovat, Činnosti vyžadované před kontaktováním – HP Tiskárna HP Designjet T3500 Production eMFP Uživatelská příručka
Stránka 276: Jak kontaktovat podporu společnosti hp, Kontaktovat, Podporu na stránce 266, Na stránce 266, Kontaktovat podporu na stránce 266, Koho kontaktovat na stránce 266, A stáhněte příslušný
Kontaktovat podporu
Koho kontaktovat
Pokud podporu vaší tiskárny zajišťuje autorizovaný servisní partner společnosti HP, měli byste se s žádostí
o pomoc obrátit na něj. Pokud se nejedná o tento případ, obraťte se na podporu společnosti HP, která je vám
k dispozici telefonicky nebo službou zasílání okamžitých zpráv.
Činnosti vyžadované před kontaktováním
●
Projděte si doporučení pro odstranění potíží v této příručce.
●
Projděte si příslušnou dokumentaci ovladače.
●
Pokud máte nainstalovány softwarové ovladače a software RIP jiného dodavatele, prostudujte jejich
dokumentaci.
●
Budete-li telefonovat do některého střediska společnosti HP, připravte si následující informace,
abychom mohli rychleji zodpovědět vaše otázky:
◦
Informace o tiskárně (číslo produktu a výrobní číslo jsou na štítku na zadní straně tiskárny).
◦
Je-li na předním panelu tiskárny zobrazen kód chyby, zapište si ho; viz část
◦
Informace o používaném počítači.
◦
Jaké zvláštní vybavení nebo software používáte (například zařazování, sítě, přepínací jednotky,
modemy nebo speciální softwarové ovladače).
◦
Název a verze používaného softwaru.
◦
Informace o tiskové službě. Existují různé způsoby, jak je získat.
●
Vytištěním z předního panelu.
Stiskněte ikonu
a poté možnosti internal prints (interní výtisky) > service
information prints (výtisky servisních informací) > print all pages (vytisknout všechny
stránky). Po vytištění můžete být vyzváni k odeslání informací e-mailem do střediska
podpory.
●
Z integrovaného webového serveru.
Spusťte webový prohlížeč a zadejte adresu IP tiskárny, abyste zobrazili integrovaný webový
server. Poté vyberte možnosti Support (Podpora) > Service support (Podpora služeb) >
Printer information (Informace o tiskárně) > All pages (Všechny stránky). Pokud potřebujete
informace zaslat e-mailem, můžete stránku z webového prohlížeče uložit jako soubor a ten
později odeslat. Alternativně můžete stránku v aplikaci Internet Explorer odeslat přímo:
zvolte položku Soubor > Odeslat > Stránku e-mailem.
Jak kontaktovat podporu společnosti HP
266 Kapitola 27 Získání nápovědy
CSWW