Kontaktovat podporu, Koho kontaktovat, Činnosti vyžadované před kontaktováním – HP Tiskárna HP Designjet T3500 Production eMFP Uživatelská příručka

Stránka 276: Jak kontaktovat podporu společnosti hp, Kontaktovat, Podporu na stránce 266, Na stránce 266, Kontaktovat podporu na stránce 266, Koho kontaktovat na stránce 266, A stáhněte příslušný

Advertising
background image

Kontaktovat podporu

Koho kontaktovat

Pokud podporu vaší tiskárny zajišťuje autorizovaný servisní partner společnosti HP, měli byste se s žádostí

o pomoc obrátit na něj. Pokud se nejedná o tento případ, obraťte se na podporu společnosti HP, která je vám

k dispozici telefonicky nebo službou zasílání okamžitých zpráv.

Činnosti vyžadované před kontaktováním

Projděte si doporučení pro odstranění potíží v této příručce.

Projděte si příslušnou dokumentaci ovladače.

Pokud máte nainstalovány softwarové ovladače a software RIP jiného dodavatele, prostudujte jejich

dokumentaci.

Budete-li telefonovat do některého střediska společnosti HP, připravte si následující informace,

abychom mohli rychleji zodpovědět vaše otázky:

Informace o tiskárně (číslo produktu a výrobní číslo jsou na štítku na zadní straně tiskárny).

Je-li na předním panelu tiskárny zobrazen kód chyby, zapište si ho; viz část

Chybové zprávy na

předním panelu na stránce 261

.

Informace o používaném počítači.

Jaké zvláštní vybavení nebo software používáte (například zařazování, sítě, přepínací jednotky,

modemy nebo speciální softwarové ovladače).

Název a verze používaného softwaru.

Informace o tiskové službě. Existují různé způsoby, jak je získat.

Vytištěním z předního panelu.

Stiskněte ikonu

a poté možnosti internal prints (interní výtisky) > service

information prints (výtisky servisních informací) > print all pages (vytisknout všechny

stránky). Po vytištění můžete být vyzváni k odeslání informací e-mailem do střediska

podpory.

Z integrovaného webového serveru.

Spusťte webový prohlížeč a zadejte adresu IP tiskárny, abyste zobrazili integrovaný webový

server. Poté vyberte možnosti Support (Podpora) > Service support (Podpora služeb) >

Printer information (Informace o tiskárně) > All pages (Všechny stránky). Pokud potřebujete

informace zaslat e-mailem, můžete stránku z webového prohlížeče uložit jako soubor a ten

později odeslat. Alternativně můžete stránku v aplikaci Internet Explorer odeslat přímo:

zvolte položku Soubor > Odeslat > Stránku e-mailem.

Jak kontaktovat podporu společnosti HP

Nejnovější informace o produktu a podporu prostřednictvím chatu získáte na adrese

http://www.hp.com/go/

getsupport

.

266 Kapitola 27 Získání nápovědy

CSWW

Advertising