HP Tiskárny HP řady Officejet Pro 251dw - Příručka (Stránka 59)

Předtím, než zavoláte
Podporu HP volejte v době, kdy jste u počítače a tiskárny HP. Buďte připraveni k
předání následujících informací:
•
Číslo modelu
• Sériové číslo (nachází se na zadní nebo spodní straně tiskárny)
• Zprávy zobrazované při výskytu problému
• Odpovědi na tyto otázky:
◦
Nastala tato situace již dříve?
◦ Můžete přivodit opakování této situace?
◦ Přidali jste v době, kdy k této situaci došlo, do počítače nějaký nový
hardware nebo software?
◦ Stalo se něco předtím, než nastala tato situace (například bouřka nebo
přemístění tiskárny)?
Délka poskytování telefonické podpory
Jednoroční telefonická podpora je k dispozici v Severní Americe, Pacifické Asii
a Latinské Americe (včetně Mexika).
Po vypršení lhůty telefonické podpory
Po vypršení lhůty telefonické podpory je podpora společnosti HP k dispozici za
dodatečný poplatek. Nápověda může být k dispozici také na webu online podpory HP
na adrese: www.hp.com/support. Tato webová stránka obsahuje informace a nástroje,
které vám pomohou opravit řadu běžných problémů s tiskárnou. Chcete-li získat
informace o dostupných možnostech podpory, obraťte se na prodejce společnosti HP
nebo zavolejte na telefonní číslo podpory pro vaši zemi/oblast.
Obecné rady a zdroje pro řešení problémů
Poznámka Řada z následujících uvedených kroků vyžaduje software HP. Pokud
jste software HP ještě nenainstalovali, můžete jej nainstalovat z disku CD softwaru
HP přiloženého k tiskárně nebo jej stáhnout z webu podpory HP www.hp.com/
support. Tato webová stránka obsahuje informace a nástroje, které vám pomohou
opravit řadu běžných problémů s tiskárnou.
Zkontrolujte či proveďte následující kroky, než začnete řešit problémy:
•
Zkuste tiskárnu vypnout a pak znovu zapnout.
• Uvíznutí papíru viz Uvolnění uvíznutého papíru.
• Při problémech s podáváním papíru, např. pootočení a uvíznutí papíru viz Řešení
problémů s vkládáním papíru.
•
Kontrolka (tlačítko Napájení) svítí a nebliká. Při prvním zapnutí tiskárny po
instalaci inkoustových kazet je třeba přibližně 12 minut k inicializaci tiskárny.
• Zajistěte, aby napájecí kabel a ostatní kabely byly funkční a byly řádně připojeny
k tiskárně. Ujistěte se, že je tiskárna řádně připojena k funkční zásuvce sítě
rozvodu střídavého proudu (AC) a je zapnuta. Požadavky na napětí viz Elektrické
parametry.
Obecné rady a zdroje pro řešení problémů 55