HP Software HP Insight Online - Příručka (Stránka 33)

smlouvě v oblasti Smlouvy a záruky. Kliknutím na jednotlivou položku servisních kreditů zobrazíte
podrobnosti. Výsledky v jakémkoli sloupci můžete seřadit kliknutím na jeho záhlaví.
Moje služby
Stránka Moje služby zobrazuje služby HP zakoupené pomocí servisních kreditů v rámci aktivních smluv
o podpoře i smluv o podpoře, jejichž platnost vypršela. Tyto smlouvy jsou buď propojeny s vaším ID
služby HP Passport, nebo je s vámi sdílí jiný uživatel. Zahrnuty jsou smlouvy o podpoře, jejichž platnost
skončila před maximálně dvěma roky.
Klikněte v seznamu na název servisní činnosti a přejdete na stránku přehledu Nákupu služeb HP. Ve
výchozím nastavení jsou zařízení seřazena podle stavu. Výsledky filtrujte podle stavu pomocí rozevírací
nabídky Zobrazit. Výsledky v jakémkoli sloupci můžete seřadit kliknutím na jeho záhlaví. Klikněte na
ikonu kontextuální nápovědy vedle názvu služby a zobrazí se stručný popis služby.
U každé objednávky uvedené pod jednotlivou službou vás rozevírací nabídka Akce úplně na pravém
konci řádku přenese na stránku podrobností, kde se zobrazuje stav všech zakoupených instancí služby.
Stránka podrobností také poskytuje další funkce, které se liší podle aktuálního stavu služby a vaší role.
Mezi ně patří:
l
Zaslat e-mail společnosti HP. Chcete-li, aby vás kontaktoval zástupce služeb HP a probral s vámi
vaše obchodní potřeby, použijte tento formulář. Zástupce společnosti HP se na vás obrátí do tří
pracovních dnů HP od odeslání žádosti. Ve formuláři uveďte podrobnosti a kontaktní informace.
l
Naplánovat službu. Služby můžete naplánovat a zrušit jejich naplánování v seznamu pomocí
rozevírací nabídky Akce úplně napravo. Po provedení změny se v seznamu zaktualizuje stav i data
dané služby.
l
Přeplánovat službu. Změňte datum služby. V případě přeplánování služby HP zkontroluje žádost
během tří pracovních dní HP a buď datum potvrdí, nebo vám zašle e-mail s návrhem alternativního
data a času.
l
Odebrat naplánované datum. Vraťte službu do neplánovaného stavu.
l
Zrušit službu. Zrušíte-li službu, servisní kredity související s touto službou jsou proplaceny smlouvě o
podpoře, která vyprší za nejdelší dobu, a to až do výše jejího příspěvku k původní objednávce.
Informace o zrušení je připojena k původní objednávce v možnosti Moje objednávky. Servisní kredity
nelze proplatit v rámci smlouvy o podpoře se servisními kredity s již vypršenou platností těchto
servisních kreditů.
Moje objednávky
Stránka Moje objednávky zobrazuje vaše objednávky zakoupené pomocí servisních kreditů. Seznam
zobrazuje servisní činnost v rámci objednávky i další podrobnosti. Seznam můžete filtrovat, řadit podle
záhlaví sloupce a hledat v něm objednávky. Chcete-li zobrazit podrobnosti, použijte rozevírací nabídku
Akce úplně na pravém konci každého řádku. Jste-li správce, nabídka zahrnuje odkaz na znovuobjednání
služeb. Chcete-li zobrazit podrobnosti o objednávce, klikněte na ni v seznamu.
Nákup služeb HP
Správci skupiny servisních kreditů mohou kliknout na jakékoli odkazy kategorie služeb na pravé straně
domovské stránky servisních kreditů nebo na Nákup služeb HP v rozevírací nabídce Akce, a získat
HP Insight Online : Uživatelská příručka Stránka 33 z 53
Kapitola 5: Servisní kredity