HP Software HP Insight Online Uživatelská příručka
Stránka 45
Pro připojení ke smlouvě nebo záruce potřebujete své ID služby HP Passport a následující informace:
Typ smlouvy nebo
záruky
Identifikátor
Jsou vyžadovány další informace
Smlouva o podpoře
ID smlouvy o podpoře
Účet podpory (SAR)
Služba HP Care Pack
ID služby HP Care Pack
Číslo produktu služby HP Care Pack*, země
zakoupení
Záruka
Sériové číslo záruky
Číslo produktu záruky*, země zakoupení
V tabulce níže je uvedeno umístění požadovaných informací:
Požadované informace
Kde je lze vyhledat
ID smlouvy o podpoře
B, C, D
Účet podpory (SAR)
B, C, D
ID služby HP Care Pack
B,D
Sériové číslo záruky
A, B, D
Číslo produktu služby HP Care Pack*
B, D
Číslo produktu záruky*
A, B
A. na produktu;
B. na dokumentaci k produktu;
C. na webu Electronic Support Contract Assistant;
D. v doprovodném dopise zákazníkovi s popisem smlouvy nebo záruky.
* Jde o číslo(a) produktu(ů) pokrytého (pokrytých) službou HP Care Pack nebo zárukou
První osoba, která propojí smlouvu nebo záruku HP se stává prvním vlastníkem. Jako vlastník
rozhodujete o typu vlastnického oprávnění: s jedním nebo více vlastníky. Tato volba ovlivní viditelnost
smlouvy nebo záruky. Obecně je nejlepší vybrat oprávnění s více vlastníky, protože tento typ podpory je
typicky spravován skupinou, a nikoliv jednotlivcem.
Pokoušíte-li se propojit smlouvu nebo záruku a vidíte chybovou zprávu s tvrzením, že smlouva o podpoře
je již propojena s někým jiným, kontaktujte daného vlastníka, aby vám udělil přístupová práva. Může jít o
důsledek toho, že si vlastník při vytváření propojení vybral vlastnické oprávnění s jedním vlastníkem a
nevytvořil skupinu sdílení se skupinou uživatelů zahrnující vás. Pokud vlastník nesdílí své kontaktní
informace, nemusí být odhalen, takže je možné, že budete muset kontaktovat správce na svém
pracovišti, aby vlastníka identifikoval. Jakmile je vlastník identifikován, měl by změnit typ vlastnického
oprávnění k propojení smlouvy nebo záruky z jednoho vlastníka na více vlastníků nebo vás přidat do
skupiny sdílení a udělit vám nezbytná oprávnění.
HP Insight Online : Uživatelská příručka
Stránka 45 z 53
Kapitola 7: Správa smluv a záruk